Te enseñamos cómo desarrollar la inteligencia emocional
Probablemente todos conocemos a personas, ya sea en el trabajo o en nuestra vida personal, que son muy buenos oyentes. No importa en qué situación nos encontremos, siempre parecen saber cómo desarrollar la inteligencia emocional para que no nos ofendamos ni nos molestemos.
Son cariñosos y considerados, y aunque no encontremos una solución a nuestro problema, por lo general vamos sintiéndonos más esperanzados y optimistas. Probablemente también conocemos a personas que son maestros en el manejo de sus emociones.
La inteligencia emocional (IE) es la suma de habilidades y capacidades de una persona para reconocer emociones, comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras personas y los suyos propios, y para gestionar sus propias emociones y las de los demás.
Tabla de Contenidos
Cómo actúan las personas con inteligencia emocional desarrollada
No se enojan en situaciones estresantes. En cambio, tienen la capacidad de mirar un problema y encontrar una solución con calma. Son excelentes tomadores de decisiones y saben cuándo confiar en su intuición.
Sin embargo, independientemente de sus puntos fuertes, por lo general están dispuestos a mirarse a sí mismos con honestidad. Aceptan bien las críticas y saben cuándo utilizarlas para mejorar su rendimiento.
La gente que aprendió a cómo desarrollar la inteligencia emocional, se conocen muy bien a sí mismos, y también son capaces de sentir las necesidades emocionales de los demás.
Cómo desarrollar la inteligencia emocional paso a paso
Desarrollar la inteligencia emocional es un proceso que se entrena con la práctica, no un rasgo fijo. Estas son las técnicas con más respaldo:
1. Practica la autoconciencia
Identifica qué emoción sientes y qué la ha provocado antes de reaccionar. Llevar un diario emocional breve, anotando el estado de ánimo y la situación que lo causó, ayuda a detectar patrones que pasan desapercibidos en el día a día.
2. Entrena la autorregulación
Una vez identificas la emoción, elige cómo responder en lugar de reaccionar de forma automática. Técnicas simples como contar hasta diez, respirar antes de contestar un correo tenso o posponer una conversación difícil unos minutos marcan la diferencia.
3. Gestiona el estrés de forma activa
El ejercicio físico regular, el descanso suficiente y reservar momentos sin pantallas ayudan a mantener el equilibrio emocional necesario para gestionar bien las emociones de los demás.
4. Fomenta la empatía de forma deliberada
En la próxima conversación, presta atención al tono de voz y al lenguaje corporal de la otra persona, no solo a sus palabras, e intenta identificar qué necesita antes de responder.
5. Practica en situaciones reales
A medida que más y más personas aceptan que la inteligencia emocional es tan importante para el éxito profesional como la capacidad técnica, las organizaciones la utilizan cada vez más cuando contratan y promocionan, así que aplicar estas técnicas en el día a día del trabajo tiene un impacto directo en la carrera profesional.
Por ejemplo, una gran empresa de cosméticos revisó recientemente su proceso de contratación de personal de ventas para elegir a los candidatos en función de su inteligencia emocional.
¿El resultado? Las personas contratadas con el nuevo sistema vendieron, de media, 91.000 dólares más al año que los vendedores seleccionados con el sistema anterior. Es el resultado del célebre estudio del Hay Group sobre selección de personal de ventas en L’Oréal por competencias emocionales, uno de los casos más citados en la literatura sobre inteligencia emocional aplicada a la empresa. También hubo una reducción significativa en la rotación de personal entre el grupo elegido por su inteligencia emocional.
Entendiendo la inteligencia emocional
Todos tenemos diferentes personalidades, diferentes deseos y necesidades, y diferentes maneras de mostrar nuestras emociones. Navegar a través de todo esto requiere tacto e inteligencia, especialmente si esperamos tener éxito en la vida. Aquí es donde la inteligencia emocional se vuelve importante.
La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer tus emociones, entender lo que te dicen y darte cuenta de cómo tus emociones afectan a las personas que te rodean.
También implica tu percepción de los demás: cuando entiendes cómo se sienten, esto te permite manejar las relaciones de manera más efectiva.
Las personas que entienden cómo desarrollar la inteligencia emocional generalmente tienen éxito en la mayoría de las cosas que hacen. ¿Por qué? Porque ellos son los que otros quieren en su equipo.
Cuando las personas con alta inteligencia emocional envían un correo electrónico, éste recibe respuesta. Cuando necesitan ayuda, la reciben. Debido a que hacen que otros se sientan bien, pasan por la vida mucho más fácilmente que la gente que se enoja o se altera fácilmente.
Cómo aplicar la inteligencia emocional en la gestión de tu equipo
En selección de personal, cada vez más empresas valoran la inteligencia emocional junto a las competencias técnicas: es la base de la gestión por competencias, que evalúa cómo actúa una persona además de qué sabe hacer. Herramientas de people analytics en RRHH permiten hoy medir estos rasgos de forma más objetiva durante el proceso de selección.
Del mismo modo que influyen los estilos de aprendizaje en cómo un equipo asimila la formación, la inteligencia emocional condiciona cómo se relacionan sus miembros entre sí y con los clientes. Si quieres profundizar en la gestión de equipos y personas dentro de la logística, el Máster en Dirección Logística del Instituto Séneca dedica contenido a estas competencias.
Por qué la inteligencia emocional importa tanto como el CI
Aunque la inteligencia «regular» (el CI) es importante para el éxito en la vida, la inteligencia emocional es la clave para relacionarse bien con los demás y alcanzar tus metas. Muchas empresas ya lo tienen en cuenta: usan pruebas de inteligencia emocional en sus procesos de selección, junto a las pruebas de CI tradicionales.
Conciencia de acciones y sentimientos
La inteligencia emocional es una conciencia de tus acciones y sentimientos, y de cómo afectan a quienes te rodean. También significa que valoras a los demás, escuchas tus deseos y necesidades, y eres capaz de sentir empatía o identificarte con ellos en muchos niveles diferentes.
De dónde viene el concepto de inteligencia emocional
El concepto de inteligencia emocional (social) ha surgido como reacción al frecuente fracaso de las pruebas de inteligencia tradicionales para predecir el éxito de una persona en su carrera y en su vida.
Esto se explica por el hecho de que las personas exitosas son capaces de una interacción efectiva con otras personas basada en conexiones emocionales y en el manejo efectivo de sus propias emociones.
Según una definición de Steven J. Stein y Howard E. Book, autores de The EQ Edge, la inteligencia emocional, a diferencia del concepto común de inteligencia, «es la capacidad de interpretar e influir correctamente en el entorno, comprender intuitivamente lo que otras personas quieren y necesitan, conocer sus puntos fuertes y débiles, resistir el estrés y ser encantador».
Los niños que comienzan a aprender inteligencia emocional desde una edad temprana tienen más éxito en el aprendizaje, establecen rápidamente la comunicación y son más rápidos en la vida que las personas que no poseen inteligencia emocional.
La inteligencia emocional es la base de la tolerancia al estrés. Habilidades de resistencia al estrés, habilidades de inteligencia emocional: habilidades de autorregulación, habilidades para manejar las propias emociones.
